Un objectif commun : la satisfaction de vos clients
Bien plus que de simples conseils !
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Notre accompagnement sur mesure vise à impacter positivement chaque point de contact de votre entreprise.
Grâce à des stratégies pérennes et évolutives, nous contribuons à votre développement tout en respectant vos valeurs et vos objectifs.
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Ensemble nous mettons en place des solutions qui transforment votre quotidien et vous permettent de grandir de manière durable, avec un impact significatif sur vos collaborateurs, vos clients et vos partenaires.
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« Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »
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Avec Impakto, vous irez plus vite, et plus loin !
"Impaktons" ensemble !
Jusqu'à 30%* de gains de productivité
👉 Moins de temps d’attente, plus de satisfaction. L’IA, ça change tout.
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Automatiser intelligemment !
Nous concevons des parcours clients hybrides, alliant IA et intervention humaine, pour optimiser vos ressources sans sacrifier la qualité d’expérience.
*Source : McKinsey
20 à 40% de réduction des coûts de service*
👉 Optimiser vos opérations, c’est générer des économies mesurables.
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Analyse des flux, redimensionnement, rationalisation des processus : nous vous accompagnons dans une transformation durable et mesurable.
*Source : BCG
+25%* de satisfaction clients
👉 Une meilleure orchestration des canaux = des clients plus fidèles, plus longtemps.
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En réconciliant excellence opérationnelle et écoute client, vos centres de contacts deviennent un véritable vecteur de valeur.
*Source : Deloitte Digital
Bonjour
Je m'appelle Benoit Gourier,
Professionnel aguerri avec 30 ans d’expérience sur le triptyque de compétences : centres de contacts & relation clients, marketing et digital, management pluri-disciplinaires, j’ai créé « IMPAKTO, conseil et accompagnement.
Ma vision, 360° et transverse, est désormais à votre service.
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